Tendances Nouvelles
coopérations et innovation 2.0
La crise actuelle, malgré ses
effets dévastateurs, constitue aussi une occasion de repenser
différemment l’entreprise, de rendre possible des nouvelles stratégies,
de revisiter les organisations : en effet la contrainte économique peut
aussi être l’occasion d’un projet conciliant réussite de l’entreprise
et respect des personnes, pour se débarrasser enfin de mauvaises
pratiques maintenues parce que ce n’était jamais le moment de changer.
Deux
raisons font que c'est le moment pour l'entreprise de changer, pour
moins de hiérarchies, plus de transparence, plus de coopération entre
sites et pays distants :
Les outils sont là : les technologies proposent aujourd'hui des
solutions porteuses de nouvelles philosophies de travail
en rupture avec les mauvaises pratiques de rétention jalouse de
l’information, de cloisonnement étanches entre les organisations. Les
jeunes générations se sont déjà approprié ces nouveaux usages dans
leur vie sociale. Les évolutions se mettront en place de toute façon !
Quelques
exemples illustrent ces nouveaux paradigmes de coopération : le partage
des savoirs et des tours de main, les communautés d’experts, et les
projets à distance
Conduire
des projets à distance : il est courant aujourd’hui, et ce
quelle que soit la taille de l’entreprise, d’interagir avec des
collègues, des clients ou des partenaires travaillant dans un lieu
distant. En effet, l’extension du périmètre des entreprises,
l'extension du périmètre des entreprises, la globalisation des
fonctions support telles que l'informatique, les ressources humaines,
les achats, la communication induisent des organisations multi-sites,
multi-pays.
La
crise économique et celle de l'environnement accélèrent cette évolution
car elles impliquent la réduction drastique des coûts de projets et
des frais de déplacement.
Pour réussir son projet multisites, le manager doit
mettre en place les
modes de fonctionnement et les outils permettant à l’ensemble des
contributeurs de former une équipe : partager les objectifs et les
responsabilités, se connaître, se retrouver dans des réunions à
distance, et grâce
à la technologie retrouver une forme de
proximité par la télé-présence, travailler
ensemble, donner
leur avis, être informé rapidement, collaborer pour produire des
documents...
Animer
des communautés professionnelles au sein de l’entreprise :
réseaux d’influence, réseaux de compétences,… l’existence de réseaux
est aussi ancienne que les sociétés humaines. Dans les entreprises
aujourd’hui, elle est de plus en plus reconnue comme porteuse de valeur
en ce qu’elle permet de fédérer des personnes sur des compétences ou
des thématiques de manière extrêmement souple.
La mise en place de réseaux et de communautés professionnelles permet
de bénéficier des meilleures compétences, là où elles se trouvent, et
d’envisager de nouvelles formes de coopération ; par exemple le tutorat
intergénérationnel… Elle peut aujourd'hui s'appuyer sur des outils de
réseaux sociaux d'entreprise.
Capitaliser
et partager les expériences : la capacité des
organisations créatives, c’est de savoir aller vite en
réutilisant l’existant et de savoir innover en s’appuyant sur
l’existant. Il s’agit donc de «
Ne pas réinventer l’eau chaude à chaque début de projet ».
Des outils de type
wikis, forums, … permettent de partager les savoir
et de bénéficier de flux d’information structurés.
L’enjeu
pour le management est de prendre les devants en installant les modes
de fonctionnement et les outils associés qui offrent de la souplesse,
un accès facile à l’information, des échanges rapides et multiples, des
possibilités de combiner les savoirs, de mettre en place de nouveaux
modes de contrôle, …
Mais
la mise en place des nouveaux modèles de coopération moins
hiérarchiques, moins soumis aux distances et plus transparents est un
sujet difficile, elle suscite bien des peurs et des résistances
:
stress lié à l’appropriation des outils web 2.0 par
les moins
jeunes, concurrence entre personnes, réticence à dire ce qui n’a pas
marché, à donner son savoir et à accepter le savoir venant des autres,
qui seront contrebalancés par plus d’efficacité et
d’intelligence
collectives.
Web
2.0 - L'entreprise est en retard sur les usages du grand public
Ces
nouveaux usages en rupture nécessitent une démarche d'accompagnement
solide
Car ils nécessitent pour réussir une transformation profonde des
attitudes et comportements individuels et collectifs, à commencer par
ceux des managers qui fondent leur légitimité sur le contrôle de
l’information.
L'approche la plus efficace consiste à partir d’un
« îlot » - thème, projet ou communauté pilote – en s’appuyant sur un
leader sensible aux relations humaines et si possible un projet
emblématique. Côté technique, le choix de l’outil doit être réalisé
avec soin afin que les fonctionnalités répondent bien aux usages et que
la problématique de la sécurité soit l’objet d’une attention
particulière.
Plutôt que de résister à ces changements, le
management doit les anticiper, avoir conscience de ces difficultés et
accompagner l’évolution de l’organisation et sa montée en compétences.
Il doit également montrer l’exemple et utiliser les outils.
Points clés
de la démarche
- Travail sur la vision : projection dans
ce nouveau modèle de fonctionnement
- Expression des pertes et des gains pour
les personnes concernées
- Lien avec les enjeux et objectifs
stratégiques de l’entreprise
- Formation aux outils et accompagnement
du changement suffisants
